Связь с нами
| Телефон | +7 (778) 746-00-99 |
|---|---|
| info@gofingo.kz | |
| Адрес обслуживания | г. Алматы, ул. Богенбай Батыра, 256А |
| Юридический адрес | г. Алматы, Ауэзовский район, проспект Райымбек, 348/1, офис 219 |
| Юридическое лицо | ТОО «Gofingo», БИН 180940029213 |
Если у вас действующий заём Вопросы по конкретному договору — сумма долга, дата платежа, реквизиты для погашения, отсрочка — решает тот кредитор, с которым договор заключён. Его контакты указаны в самом договоре и в СМС о выдаче займа. Мы не видим ни вашего договора, ни остатка долга.
Как и когда мы отвечаем
Письменные обращения по материалам сайта принимаются круглосуточно на info@gofingo.kz и по адресу обслуживания. Срок ответа — до 15 рабочих дней, как указано в публичной оферте. Обращения принимаются на русском и казахском языках.
Адрес обслуживания — г. Алматы, ул. Богенбай Батыра, 256А — это место приёма письменных обращений по материалам сайта. Договоры микрокредита там не заключаются и платежи в погашение займов не принимаются: этим занимается кредитор, с которым у вас договор.
С чем к нам обращаются
- Ошибка или неточность в материалах сайта — напишите, поправим.
- Вопрос по расчёту: как получилась ГЭСВ, почему переплата такая.
- Предложения по сотрудничеству и вопросы к юридическому лицу.
Куда обращаться с жалобой на кредитора
| Ситуация | Куда | Срок |
|---|---|---|
| Спор по договору, требование пересчитать долг | письменное обращение кредитору | по срокам договора и правил кредитора |
| Заявление об изменении условий при просрочке | письменное заявление кредитору | ответ за 15 календарных дней (ст. 9-2) |
| Кредитор отказал в изменении условий | микрофинансовый омбудсман | 15 календарных дней с даты решения |
| Нарушение закона, компания вне реестра | Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка — через портал электронного правительства или сайт Агентства | — |
| Ошибка в кредитной истории | кредитное бюро (например, Первое кредитное бюро) и кредитор, передавший запись | — |
Жалобу принимают только письменную. Сохраняйте подтверждение отправки: без него отсчёт срока на ответ не докажешь.